设为首页 | 加入收藏
> 栏目导航
热门排行
您的位置:主页 > 旅游新闻 > 旅游新闻

苏州一女士两次违停4个月还没解决 共享汽车用户心一直


发布日期:2020-06-24 07:22   来源:未知   阅读:

2020年6月22日《姑苏晚报》A05版

朱女士的GoFun出行App已经有4个月不能用了。2月中旬使用过GoFun共享汽车后,她的账号出现了违章记录。两次违停,共计6分300元。这该怎么处理?朱女士多次联系GoFun客服,可对方只是说作了记录、在核实,总也给不出一个解决办法。长时间不处理,会不会对自己产生什么影响?朱女士很伤脑筋。

使用共享汽车,出了两次违停

2月10日,朱女士在自家附近租用了GoFun共享汽车开到单位附近。原本她应该把车停在苏站路的一处停车场,再步行一段到单位。但是由于新冠肺炎疫情影响,GoFun平台指定的那个停车场临时封闭了。该停哪呢?这让朱女士犯了难。如果车上的定位装置检测到车辆没有停放在指定区域内,那么计费就不会停止。想着App页面上有提示,如果受疫情影响无法停车,可以联系客服前往处理,于是朱女士就把车停在了紧临停车场的马路边,然后请客服尽快派人来移车。“没办法,往别处停就驶离还车区域了。我还特意等了将近半小时,没见人来,实在等不及就离开了。”2月14日,指定的停车场还是没有开放,朱女士只能重复了几天前的操作。

本以为两次都第一时间告知了平台,停在路边的车肯定会被妥善处理,可是2月下旬预备用车时,朱女士打开App发现了两个违停记录。“就是我停在路边的那两次,一共被记了6分,还有300元罚款。”不但如此,想要再次使用GoFun共享汽车也行不通了,必须先把那两次违章处理完,否则就需要缴纳1700元违法履约金。

4个月了,依然不知如何处理

对于这两次违停,朱女士觉得有点“冤”。起因是指定的停车场被封闭,App内却没有提醒;最终停放的路段是否禁停,朱女士也“不太清楚”;及时联系了客服前去处理,却依然是这样的结果。而其间,她也没有收到短信通知。“如果第一次发生违停以后就及时通知我,那肯定就不会有第二次了。”这两次违停,她认为平台应该承担责任。

朱女士找客服沟通。一次次反映,一次次催办,从“加急”到“升级加急”,可4个月过去了,客服依然停留在记录、核实阶段,没有告诉她究竟该怎么解决。“说会联系我,其实一次都没有。账户开通的时候我使用了芝麻信用分,免除了押金。要是一直不处理,我担心个人信用会受影响。”朱女士说。

需要担全责,用户不认同

使用GoFun共享汽车发生违章,这究竟该怎么处理。记者找到了位于东吴北路288号的GoFun首汽共享汽车办公地点。在系统内查询了朱女士的账号后,处理违章的工作人员杨先生说,朱女士停车的地方是严管路段,要临时停放也应另觅他处。如果朱女士要自行处理违章,可前来借走车辆行驶证,待处理完后归还。“违章销掉就好,除了该交的罚款,不会产生任何额外的费用。”

对于客服的处理进度,杨先生称并不清楚,“客服统一设在总部,我们苏州分公司是没有接线客服的”。按照正常流程,确认客户用车产生违章后,系统会发送短信通知,提醒其联系违章处理专员,短信内会有专员的联系方式。不清楚朱女士为何没有收到这样的短信。

虽然弄清了这两次违停该如何处理,可对于需要承担全责,朱女士无法认同。“难道平台没有一点责任吗?扣我的分也就认了,罚款还要我付,这我不接受。”朱女士预备就此与GoFun苏州分公司的违章处理专员做进一步沟通。(姑苏晚报 记者 程茉)

编辑:李俊锋